Često postavljana pitanja

Da li isporučujete širom sveta?

Da. Isporuku vršimo širom sveta.

Koji su troškovi isporuke?

Za sve narudžbine u evropskoj zoni, troškovi isporuke su 2,99 €. Van evropske zone, naši troškovi isporuke iznose 4,99 €. U svakom slučaju, isporuka je besplatna za narudžbine preko 40 €.

Koliko traje isporuka vaših proizvoda?

Potreban nam je između 24 i 48 sati za obradu vaše narudžbine, a zatim, u proseku, između 5 i 10 dana za isporuku. Međutim, naši dobavljači su locirani na međunarodnom nivou, pa se može desiti da isporuka traje malo duže nego što je predviđeno.

Koje načine plaćanja mogu koristiti za narudžbinu?

Prihvatamo plaćanje karticama (Visa, Mastercard, Carte Bleue). Bez obzira na način plaćanja, vaši podaci će biti potpuno zaštićeni zahvaljujući SSL enkripciji koju koristi naš sajt. Ovu sigurnost možete proveriti po prisustvu slova S nakon HTTP (https://trgovinaleptir.com/).

Odakle isporučujete vaše proizvode?

Da bismo vam ponudili raznovrsne proizvode po povoljnoj ceni, radimo sa dobavljačima iz celog sveta. Njihova skladišta se nalaze u Evropi, Sjedinjenim Američkim Državama ili Kini.

Nedostaju neki artikli iz moje narudžbine, šta se dogodilo?

Ne brinite! Iz logističkih razloga, trenutno radimo sa više dobavljača. Neki su locirani u Evropi, dok su drugi u Aziji ili Americi. Stoga se može desiti da vaši proizvodi budu isporučeni odvojeno. U tom slučaju, drugi deo vaše narudžbine će verovatno uskoro stići. Ako imate bilo kakve sumnje, slobodno nam pišite na adresu “boutiquepapillon@olympe-digital.com” kako biste zatražili praćenje vaše narudžbine.

Gde se nalazite?

Nalazimo se u Besansonu, u Francuskoj.

Još uvek nisam primio/la svoju narudžbinu. Zašto toliko dugo traje?

Izvinjavamo se zbog kašnjenja. Naši dobavljači se nalaze u inostranstvu i ponekad se dešava da međunarodna isporuka traje duže od predviđenog zbog carinjenja. Ako želite da saznate gde se nalazi vaš paket, molimo vas da nas kontaktirate putem e-maila na sledeću adresu: boutiquepapillon@olympe-digital.com.

Imate li politiku povrata novca?

Trudimo se da rešimo sve probleme koje naši kupci mogu imati sa našim proizvodima. Međutim, primenjujemo i politiku “zadovoljstvo ili povrat novca”. Dakle, u slučaju da želite da dobijete povrat novca za vašu narudžbinu, to ćemo naravno učiniti pod uslovom da se povrat izvrši u roku od 30 dana od prijema proizvoda. Za više informacija, molimo vas da pogledate našu politiku povrata novca.